Jeśli na rynku pojawi się skarga, nie martw się.
Zgodnie z naszym procesem dokładnie go przeanalizujemy i znajdziemy przyczynę problemu.
Zapewniamy, że zawsze będziemy z Tobą, dopóki problem nie zostanie rozwiązany!
Oto jak rozpatrujemy reklamacje klientów:
Krok 1: Otrzymaj produkt reklamowany. Ma to na celu lepsze sprawdzanie problemów z produktami i przekazywanie opinii naszym klientom.
Krok 2: Analiza kontroli jakości. Na tym etapie sprawdzimy, czy produkt ma problemy z wydajnością lub procesem, i zapewnimy 2 różne rozwiązania w zależności od problemu.
Ⅰ. Problem z wydajnością. Jeśli wystąpią problemy z wydajnością, takie jak problemy z chłonnością, problemy z wyciekami itp., wyślemy produkt do naszego laboratorium i sprawdzimy, czy jest to problem z jakością produktu.
Ⅱ. Problem z procesem. Jeśli wystąpi problem z procesem, powiadomimy warsztat jak najszybciej. Jeśli jest to problem operacyjny, zaproponowane zostaną zapobiegawcze środki naprawcze. Jeśli problem wynika z maszyny do pieluch, zaproponujemy rozwiązanie, a Dział Utrzymania Technicznego potwierdzi wykonalność propozycji naprawy maszyny.
Krok 3:Po tym, jak QC (Dział Kontroli Jakości) zweryfikuje rozwiązanie reklamacji, Baron R&D (Dział Badań i Rozwoju) otrzyma informację zwrotną i ostatecznie przekaże ją naszemu zespołowi sprzedaży i naszym klientom.